# 选一套无人KTV系统，必须问的8个问题
> 带着这8个问题去见任何一家系统供应商，答不上来就别签合同。
---
## Q1 ｜ 硬件方案：硬件是自产还是采购第三方？出问题了谁负责？
很多"系统供应商"只做软件，硬件来自第三方。一旦门锁坏了、智控箱离线，软件方说"你找硬件方"，硬件方说"你问软件方"——夹在中间的是你。
**问什么：** 智控箱、磁力锁、智能音箱谁生产？出故障几小时响应？有没有远程诊断能力？
| 维度 | 软硬件分离 | 软硬件一体 |
|------|-----------|-----------|
| 故障响应 | 互相推诿 | 单一联系点 |
| 远程诊断 | 难以联动 | 实时在线 |
| 安装调试 | 需协调两方 | 统一服务 |
| 升级迭代 | 硬软件脱节 | 同步迭代 |
---
## Q2 ｜ 平台对接：美团和抖音团购能自动核销吗？退款要手动处理吗？
很多系统只能"看到"美团/抖音的订单，核销和退款还是要人工操作。旺季时几十张券挤进来，一个人根本处理不过来，差评就来了。
**问什么：** 是否支持双平台自动核销？客人扫码核销后包间门自动开吗？退款能否系统自动处理？
- 美团团购 + 美团预订双通道同步
- 抖音团购绑定后自动拉取核销
- 客户扫码核销 → 包间门自动开启，无需人工
- 退款申请系统接单，不用手动找客服
- ⚠ 问清楚：是"展示"还是真正的"双向同步"
---
## Q3 ｜ 会员与营销：有没有完整的会员体系和营销工具？
过度依赖美团/抖音，平台佣金越来越高，流量越来越贵。真正能让店活下去的，是把客人变成自己的会员——充值锁定、复购营销、老带新裂变。
**问什么：** 有没有充值赠送？会员等级有多少级？有没有集点卡、邀请有礼这类裂变工具？
| 营销功能 | 用途 |
|---------|------|
| 充值赠送（充100送20等） | 预付款锁定，提高复购 |
| 会员等级（V0-V8，共9级） | 差异化权益，激励升级 |
| 集点卡（消费N次送N小时） | 促进高频到店 |
| 邀请有礼（老带新） | 裂变拉新，降低获客成本 |
| 卡包（周卡/月卡/年卡） | 绑定长期消费 |
| 发券宝（按标签精准发券） | 精准营销，减少无效投放 |
---
## Q4 ｜ AI智能化：AI到底做了什么？能替代多少人工？
"AI"是个筐，什么都往里装。有的系统把自动回复叫AI，有的把弹窗广告叫AI。真正值得关注的AI是：能不能自动营销、自动提醒、自动引导客人完成全流程而不需要人工干预。
**问什么：** AI巡店是什么意思？短信营销要人工触发吗？包间内有无智能语音提醒？
- AI店员：引导下单、续费、开门全程语音指引
- AI巡店短信：每分钟扫描，符合条件自动发券
- 智能音箱：开场欢迎、倒计时15/10/5分钟提醒、续费提醒
- 智能通电：90秒内完成支付自动识别到店，免人工确认
- 保洁智能调度：订单结束后自动派单，间隔时间可配置
---
## Q5 ｜ 数据报表：每天的经营数据能看得清楚吗？
不少系统只能看到"今日总收入"，再细问什么房间最赚钱、哪个时段最闲、新客留存多少——一问三不知。这种系统帮不了你做任何决策。
**问什么：** 有没有分渠道收款明细？能看到新老客比例吗？热门房间和高峰时段能统计吗？
| 分析维度 | 你能看到什么 |
|---------|------------|
| 财务汇总 | 各业务类型收入+渠道收款明细 |
| 关键指标 | 下单人数/订单数/总金额/总时长/平均使用时长 |
| 新老客户 | 新客vs老客订单数、消费金额对比 |
| 订单来源 | 微信/美团/现金/抖音/美团预订各渠道占比 |
| 高峰时段 | 每小时预订量分布，找准运营重点 |
| 房间排行 | 最受欢迎Top10房间（使用次数+时长） |
| 套餐排行 | 最受欢迎Top10套餐（下单人数+总金额） |
| 充值分析 | 按充值金额区间统计，了解用户付费能力 |
---
## Q6 ｜ 多店管理：开第二家、第三家还要再买一套系统吗？
很多老板第一家做顺了就想开第二家，这时候才发现：系统只支持单店，多店管理要额外买，或者只能登录多个后台来回切换。
**问什么：** 多店能不能统一后台管理？连锁会员能否通用？不同门店的设置可以批量同步吗？
- 商家总后台统一管理所有门店（门店列表、授权、权限分配）
- 会员储值全国连锁通用，客人跨店消费不受限
- 顶部广告、店铺图片等多店统一配置，改一次全部生效
- 多店漫游管理：客人可跨门店预约，数据统一汇总
- 已有158+门店在实际运行，多店管理有真实验证
---
## Q7 ｜ 价格与续费：费用结构是一次性买断还是长期订阅？
很多系统报价看起来便宜，但上线后每月要交"SaaS订阅费"、"数据服务费"、"短信费"……加起来比一次性买断还贵。要把**两年总成本**算清楚再比价。
**问什么：** 系统费是按包间收还是按门店收？含几年？短信营销是否额外计费？升级迭代需要额外付费吗？
## Q8 ｜ 业态适配：除了KTV，还支持哪些业态？扩品类要重新买系统吗？
很多场所不只是KTV，旁边还有棋牌室、台球桌、拼豆区，甚至自习室。如果每个业态都要装一套系统，成本和管理难度会成倍上升。
**问什么：** 棋牌室、台球、自习室的计费逻辑一样吗？多业态能用同一个小程序管理吗？
| 业态 | 是否支持 | 独特功能 |
|------|---------|---------|
| 自助KTV | ✓ 核心场景 | 包间管理、卡包、AI店员 |
| 棋牌室 | ✓ 原生支持 | 智能计时计费、预付费 |
| 台球（含助教） | ✓ 原生支持 | 助教预约、陪练计费 |
| 拼豆游戏室 | ✓ 原生支持 | 大屏展示、核销 |
| 自习室 | ✓ 原生支持 | 楼层图、座位管理 |
| Homebar | ✓ 原生支持 | 票务、票价设置 |
8个问题都能答上来的系统，值得认真谈。小界智能管家目前在158+门店实际运行，可以约一次产品演示，带着这8个问题来问。